FAQs
No, per effettuare una prenotazione non è necessario registrarsi. Se decidi di registrarti, avrai accesso alla tua Area Riservata in cui avrai sempre a disposizione il riepilogo delle tue prenotazioni e i relativi documenti utili, come fattura d’acquisto e Voucher di prenotazione.
Puoi prenotare l’esperienza scelta direttamente dal sito
Clicca su “Prenota Ora”
Seleziona giorno, orario dove possibile e numero di partecipanti, in base ad eventuali riduzioni per età e clicca su “Aggiungi al carrello”
Una volta nel carrello, compila tutti i campi con i tuoi dati
Se hai a disposizione un coupon, inserisci il codice.
Scegli la modalità di pagamento che preferisci tra quelle disponibili
Inserisci i dati di acquisto e clicca su “Paga ora” per procedere con il pagamento
Ricevi via e-mail il Voucher e la fattura di acquisto come conferma della tua prenotazione.
Nella maggior parte dei casi è possibile effettuare l’esperienza anche in date non disponibili nel booking online.
Contattaci via live chat o invia una e-mail all’indirizzo support@shardanservice.com per richiedere la disponibilità di un’esperienza in una data non disponibile nel calendario.
Sì, ti consigliamo di prenotare sempre in anticipo per evitare di non trovare più posti disponibili nella data desiderata. Se in seguito dovessi avere necessità di un cambio data o rimborso, avrai tutte le tutele come spiegato al punto CANCELLAZIONE E RIMBORSI.
Una volta completata la prenotazione, riceverai come conferma via e-mail il Voucher di prenotazione e la fattura d’acquisto (verifica eventualmente lo Spam). Se hai fatto la registrazione, trovi i documenti utili nella tua Area Riservata.
Alcune escursioni sono soggette ad un numero minimo di partecipanti. Qualora non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti, verrai contattato dal nostro operatore locale il giorno precedente all’esperienza per accordarvi su una nuova data. Qualora non fossi disponibile in nessuna altra data proposta, potrai sempre richiedere il rimborso totale.
È semplice e comodo: potrai mostrarlo al nostro operatore locale direttamente dal tuo smartphone. Ti consigliamo di non stampare il Voucher perché non è obbligatorio: risparmi tempo e rispettiamo l’ambiente.
Si è possibile abbinare un servizio Transfer tramite shardanservice.com. Solo alcune esperienze dispongono di questo servizio: controlla la scheda del prodotto per verificare la presenza del servizio e aggiungi il servizio extra in fase di prenotazione.
Se non è disponibile, puoi sempre contattarci a support@shardanservice.com o tramite live chat, troveremo la soluzione più adatta per te.
È possibile effettuare il pagamento con:
Qualsiasi Carta di Credito o di Debito (Visa, Mastercard, Maestro, Poste Pay, American Express);
Bonifico immediato se concordato tramite l’operatore in Live-chat
Pay-by-link: alcune esperienze dispongono dell’opzione “PRENOTAORA, PAGA DOPO”. Non appena effettui la prenotazione di un’esperienza, per poterla confermare, dovrai attendere la ricezione della mail di conferma o diniego, in caso di conferma potrai procedere al pagamento tramite il link allegato, secondo le modalità e tempistiche indicate.
In caso contrario, il link scadrà e il sistema renderà nuovamente disponibili sul portale di vendita i posti, la prenotazione dunque decade.
(Vi preghiamo di contattarci per tempo in caso di impossibilità a procedere con il pagamento per evitare la perdita della priorità)
I nostri sistemi di pagamento online sono completamente sicuri, per proteggere da truffe e transazioni non autorizzate
Si, puoi effettuare una prenotazione con l’opzione “PRENOTA ORA, PAGA DOPO” e concordare con un operatore tramite la live-chat, il pagamento in contanti presso una delle sedi fisiche Shardan-Tour.
In alternativa, puoi prenotare e dunque effettuare il pagamento in contanti, di persona, sempre presso una delle sedi Shardan-Tour
La conferma è immediata per pagamenti effettuati con Carta di Credito o Debito, mentre per il Bonifico Bancario è necessario attendere la verifica di avvenuto pagamento.
Alcune esperienze non sono prenotabili immediatamente, perché la verifica della disponibilità non è in tempo reale, potrai comunque inviarci la prenotazione selezionando l’opzione “Prenota ora e paga più tardi”
Riceverai in breve tempo una mail, nella quale ti indicheremo la disponibilità o meno dell’esperienza per la data richiesta.
Se disponibile riceverai il link per procedere al pagamento.
Se non disponibile riceverai un alternativa similare a quella richiesta e potrai decidere se acquistarla.
Sì, puoi cancellare la tua prenotazione inviando una richiesta a support@shardanservice.com, indicando la tua richiesta e il numero di prenotazione. Oppure puoi richiedere un cambio data in accordo con l’operatore della live chat.
Cancellazione e rinvio sono gratuiti entro 3 giorni dalla data dell’escursione. Per richieste oltre tale termine ed in caso di no-show è prevista invece una penale pari al 100% del costo dell’escursione.
Esempio: se la data della tua escursione è il 10 agosto, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione entro il 07 agosto.
Per maggiori informazioni riguardo alle politiche di cancellazione e rimborso puoi consultare i nostri Termini e condizioni.
Se le condizioni meteo non permettono di svolgere l’esperienza in sicurezza, o di eventi eccezionali o causa forza maggiore (guasti, problemi di salute dello staff/equipaggio, ecc.) l’esperienza potrebbe essere annullata da Shardanservice o dall’operatore locale. In questo caso, come da Termini e Condizioni, verrà proposta una data alternativa almeno un giorno prima, o qualora non fosse possibile effettuare l’escursione in altra data, verrà proposto il rimborso completo.
La procedura per ottenere il rimborso è molto semplice: basterà inviare una email a booking@shardanservice.com con numero prenotazione e richiesta rimborso.
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti nelle seguenti modalità:
Mail: inviando una e-mail con la propria richiesta a support@shardanservice.com
Live Chat: Il servizio di live chat sul nostro sito è il modo più rapido per parlare con un nostro operatore in tempo reale. Il servizio è attivo tutti i giorni nei seguenti orari:
Mattino 9:30 – 13:00
Sera 16:30 – 20:30
Al di fuori di questi orari è possibile lasciare un messaggio cercheremo di rispondere nel più breve tempo possibile.
Ci dispiace, ma non disponiamo di un Customer Service telefonico, il nostro servizio è interamente online o in presenza presso una delle nostre sedi fisiche o tramite whatsapp.
Consigliamo di rivolgere le vostre domande via Live Chat o per e-mail, risponderemo in maniera puntuale e dettagliata.
Post prenotazione, riceverai il contatto telefonico del nostro operatore locale che ti aiuterà per eventuali necessità dell’ultimo minuto.
Certo. Nel Voucher di prenotazione sono presenti i riferimenti del nostro fornitore. Ti consigliamo di contattare il fornitore solo in casi particolari, come in caso di maltempo o in caso di difficoltà o ritardi nel raggiungere il luogo di ritrovo.
Per domande di carattere generale riguardo l’esperienza puoi invece contattare il nostro Servizio Clienti.
Certamente! Le recensioni sono fondamentali per aiutare altri utenti come te. Dopo aver effettuato l’esperienza, riceverai via email un link per poter lasciare la tua recensione sul sito, insieme ad un codice sconto da utilizzare su una tua seconda avventura!
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