Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prenotazione, l’acquisto e la fruizione di escursioni, esperienze turistiche, attività outdoor, noleggi nautici, charter privati, servizi di trasporto marittimo, transfer ed ogni altro servizio commercializzato da Shardan Tour / Shardan Service (di seguito “Shardan Tour”), direttamente o tramite operatori terzi selezionati.
Effettuando una prenotazione tramite il sito web, i canali di vendita diretti, il servizio clienti, gli agenti, le agenzie partner o qualsiasi altro canale autorizzato, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
1. RUOLO DI SHARDAN TOUR
Shardan Tour opera come:
- Organizzatore diretto di alcune attività;
- Intermediario commerciale e piattaforma di prenotazione per conto di operatori turistici, compagnie di navigazione, armatori, guide, skipper, fornitori di servizi ed altri partner qualificati.
Per i servizi erogati da operatori terzi, Shardan Tour agisce quale intermediario commerciale e si impegna a selezionare fornitori affidabili e regolarmente autorizzati all’esercizio delle attività proposte.
L’esecuzione materiale del servizio rimane in capo all’operatore incaricato.
2. PRENOTAZIONI E CONFERMA
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite:
- sito web ufficiale;
- piattaforme OTA;
- uffici commerciali;
- servizio clienti;
- WhatsApp;
- e-mail;
- agenzie e rivenditori autorizzati.
La prenotazione si considera confermata esclusivamente dopo:
- ricezione del pagamento richiesto;
- emissione della conferma scritta;
- disponibilità effettiva del servizio presso il fornitore.
Nel caso di richieste soggette a verifica disponibilità, il pagamento può essere acquisito come pre-autorizzazione o deposito temporaneo fino alla conferma definitiva.
Shardan Tour si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione qualora il servizio richiesto non sia disponibile.
3. PREZZI E PAGAMENTI
Tutti i prezzi pubblicati sono espressi in Euro (€).
Salvo diversa indicazione, i prezzi comprendono esclusivamente quanto espressamente indicato nella sezione “Incluso”.
Eventuali costi aggiuntivi possono comprendere:
- carburante;
- APA (Advance Provisioning Allowance);
- ormeggi;
- tasse portuali;
- transfer;
- catering;
- bevande;
- servizi extra;
- commissioni di pagamento.
I pagamenti possono essere effettuati mediante:
- carte di credito;
- carte di debito;
- bonifico bancario;
- bonifico istantaneo;
- Satispay;
- altri strumenti eventualmente indicati.
Le commissioni applicate dai circuiti di pagamento o dai fornitori finanziari possono essere addebitate separatamente qualora espressamente indicate prima della conferma dell’acquisto.
4. OPZIONI DI PRENOTAZIONE
Quando espressamente concesso da Shardan Tour, una prenotazione può essere mantenuta in opzione per un periodo limitato.
Decorso il termine comunicato senza ricezione del pagamento richiesto:
- l’opzione decade automaticamente;
- la disponibilità non è più garantita;
- il servizio può essere assegnato ad altri clienti senza ulteriore preavviso.
5. DOCUMENTAZIONE E DATI DEL PASSEGGERO
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti.
Per alcune attività potranno essere richiesti:
- nome e cognome dei partecipanti;
- data di nascita;
- nazionalità;
- documento d’identità;
- recapiti telefonici.
L’eventuale impossibilità di erogare il servizio a causa di dati errati o incompleti non dà diritto ad alcun rimborso.
6. CHECK-IN E PRESENTAZIONE
Salvo diversa comunicazione:
- il Cliente deve presentarsi almeno 20 minuti prima della partenza;
- per charter privati e yacht di lusso possono essere richiesti tempi differenti.
Il mancato rispetto dell’orario di presentazione può comportare la perdita del diritto all’imbarco o alla partecipazione.
In tali casi il servizio sarà considerato regolarmente erogato e non sarà previsto alcun rimborso.
7. CONDIZIONI FISICHE, SALUTE E IDONEITÀ
Il Cliente dichiara di trovarsi in condizioni fisiche compatibili con l’attività prenotata.
È responsabilità del Cliente comunicare preventivamente:
- gravidanza;
- mobilità ridotta;
- allergie;
- intolleranze alimentari;
- patologie rilevanti;
- particolari esigenze sanitarie.
Per motivi di sicurezza, l’operatore può rifiutare l’imbarco o la partecipazione qualora ritenga che le condizioni del Cliente possano compromettere la sicurezza propria o altrui.
In tali circostanze non sarà dovuto alcun rimborso.
8. ALLERGIE E INTOLLERANZE
Per attività condivise o con somministrazione di alimenti e bevande:
- Shardan Tour e gli operatori partner non possono garantire l’assenza di contaminazioni crociate;
- non possono garantire ambienti privi di allergeni.
Il Cliente partecipa assumendosi la responsabilità della propria condizione medica.
9. MINORI
I minori devono essere accompagnati da un genitore o da un adulto autorizzato.
Per alcune attività possono essere previsti:
- limiti minimi di età;
- limitazioni di accesso;
- tariffe dedicate.
Le condizioni specifiche sono indicate nelle singole schede prodotto.
10. ANIMALI DOMESTICI
L’ammissione di animali domestici varia in funzione dell’imbarcazione o del servizio prenotato.
L’autorizzazione deve essere richiesta e ottenuta preventivamente per iscritto.
In assenza di autorizzazione l’imbarco può essere negato.
11. SICUREZZA A BORDO
Tutti i passeggeri devono attenersi alle istruzioni impartite da:
- comandante;
- skipper;
- equipaggio;
- guide;
- personale autorizzato.
L’operatore può interrompere la partecipazione di qualsiasi persona che:
- metta a rischio la sicurezza;
- assuma comportamenti aggressivi;
- sia sotto effetto di alcool o sostanze stupefacenti;
- arrechi disturbo agli altri partecipanti.
In tali casi non sarà riconosciuto alcun rimborso.
12. MODIFICHE OPERATIVE
Per ragioni di sicurezza, meteo, esigenze operative o disposizioni delle autorità competenti, l’operatore può modificare:
- itinerari;
- orari;
- punti di partenza;
- punti di arrivo;
- programma dell’attività.
Tali modifiche non costituiscono inadempimento contrattuale.
13. CONDIZIONI METEO E SICUREZZA DELLA NAVIGAZIONE
La decisione finale sulla partenza spetta esclusivamente al comandante, allo skipper o all’operatore responsabile.
Qualora il servizio venga annullato per condizioni meteo-marine avverse o per ragioni di sicurezza:
Shardan Tour potrà offrire alternativamente:
- riprogrammazione della data;
- voucher di pari valore;
- rimborso dell’importo versato.
La scelta della soluzione sarà concordata con il Cliente compatibilmente con la disponibilità operativa.
14. POLITICA DI CANCELLAZIONE DEL CLIENTE
Salvo condizioni specifiche indicate nella scheda prodotto, si applicano le seguenti penali:
| Momento della cancellazione | Penale |
|---|---|
| Oltre 30 giorni prima | 10% |
| Da 30 a 15 giorni prima | 25% |
| Da 14 a 8 giorni prima | 50% |
| Da 7 a 4 giorni prima | 75% |
| Da 3 giorni fino alla partenza | 100% |
| No-show | 100% |
La cancellazione deve essere comunicata per iscritto.
Fa fede la data e l’orario di ricezione della comunicazione.
15. CHARTER PRIVATI E YACHT
Per charter privati e yacht si applicano condizioni particolari.
Salvo diversa indicazione contrattuale:
- il pagamento effettuato è considerato non rimborsabile;
- possono essere richiesti APA, depositi cauzionali o altri fondi anticipati;
- eventuali condizioni specifiche prevalgono sulle presenti condizioni generali.
16. RIMBORSI
Qualora sia dovuto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente ove tecnicamente possibile.
I tempi di accredito dipendono:
- dal circuito bancario;
- dal provider di pagamento;
- dall’istituto emittente.
Eventuali commissioni applicate da soggetti terzi per l’elaborazione del pagamento non sono rimborsabili.
17. RESPONSABILITÀ
Shardan Tour risponde esclusivamente dei danni direttamente imputabili a dolo o colpa grave.
Non potrà essere ritenuta responsabile per:
- eventi meteorologici;
- cause di forza maggiore;
- decisioni delle autorità;
- ritardi imputabili a terzi;
- interruzioni dei servizi pubblici;
- comportamenti dei passeggeri;
- eventi imprevedibili e inevitabili.
La responsabilità economica di Shardan Tour non potrà comunque eccedere l’importo effettivamente corrisposto dal Cliente per il servizio prenotato.
18. FORZA MAGGIORE
Sono considerati eventi di forza maggiore, a titolo esemplificativo:
- mareggiate;
- temporali;
- incendi;
- calamità naturali;
- scioperi;
- emergenze sanitarie;
- guerre;
- provvedimenti delle autorità.
In tali casi nessuna delle parti sarà responsabile per l’impossibilità di eseguire il contratto.
19. RECLAMI
Eventuali reclami devono essere comunicati entro 7 giorni dalla data di svolgimento del servizio tramite:
Shardan Tour si impegna a fornire un riscontro entro tempi ragionevoli.
20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro previsto dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
Shardan Tour
Luxury Experiences, Boat Tours & Yacht Charters in Sardinia
Email: booking@shardantour.com
Tel. +39 351 593 41 51
Website: www.shardantour.com
GENERAL TERMS & CONDITIONS OF BOOKING, SALE AND SERVICE PROVISION
Last updated: June 2026
These General Terms and Conditions govern the booking, purchase, and use of excursions, experiences, outdoor activities, yacht charters, boat rentals, transport services, transfers, and any other services sold by Shardan Tour / Shardan Service (hereinafter “Shardan Tour”), either directly or through third-party operators and partners.
By making a booking through the website, sales channels, customer service, agents, partners, or any authorised distribution channel, the Customer confirms that they have read, understood, and fully accepted these Terms and Conditions.
1. ROLE OF SHARDAN TOUR
Shardan Tour operates as:
- Direct provider of certain experiences;
- Commercial intermediary and booking platform acting on behalf of third-party suppliers such as tour operators, boat owners, captains, guides, and service providers.
For services operated by third parties, Shardan Tour acts solely as a commercial intermediary and carefully selects qualified and authorised suppliers.
The execution of the service remains the sole responsibility of the operating provider.
2. BOOKINGS AND CONFIRMATION
Bookings may be made via:
- official website
- OTA platforms
- customer service channels
- authorised agencies and resellers
A booking is considered confirmed only upon:
- receipt of the required payment;
- written confirmation issued by Shardan Tour;
- final availability confirmation by the supplier.
For requests subject to availability checks, payments may be temporarily held as a pre-authorisation or deposit until final confirmation.
Shardan Tour reserves the right to decline any booking if the requested service is unavailable.
3. PRICES AND PAYMENTS
All prices are stated in Euros (€).
Unless otherwise specified, prices include only what is expressly stated in the service description.
Additional costs may include:
- fuel
- APA (Advance Provisioning Allowance)
- mooring fees
- port taxes
- transfers
- catering
- beverages
- extra services
- payment processing fees
Accepted payment methods include:
- credit cards
- debit cards
- bank transfers
- instant bank transfers
- Satispay
- other methods as indicated during booking
Payment processing fees charged by banks or providers may be applied where clearly communicated prior to confirmation.
4. BOOKING OPTIONS
Where expressly offered, a booking may be held on option for a limited period.
If payment is not received within the communicated deadline:
- the option automatically expires;
- availability is no longer guaranteed;
- the service may be sold to other clients without notice.
5. PASSENGER INFORMATION AND DOCUMENTATION
The Customer is responsible for providing accurate information.
Depending on the service, the following may be required:
- full names of participants
- date of birth
- nationality
- identification documents
- contact details
Failure to provide correct information may result in refusal of service without refund.
6. CHECK-IN AND ARRIVAL
Unless otherwise stated:
- customers must arrive at least 20 minutes before departure;
- different timing may apply for private yacht charters or premium services.
Late arrival or no-show may result in loss of boarding rights, with the service considered fully delivered and non-refundable.
7. HEALTH, FITNESS AND ELIGIBILITY
The Customer confirms they are physically fit to participate in the booked activity.
It is the Customer’s responsibility to inform Shardan Tour in advance of:
- pregnancy
- reduced mobility
- allergies
- food intolerances
- medical conditions
- any relevant health limitations
For safety reasons, the operator may refuse participation if conditions are deemed unsuitable.
No refund will be issued in such cases.
8. ALLERGIES AND INTOLERANCES
For shared experiences involving food and beverages:
- full absence of cross-contamination cannot be guaranteed;
- allergen-free environments cannot be ensured.
Participation is at the Customer’s own responsibility.
9. MINORS
Minors must be accompanied by a parent or authorised adult.
Certain activities may include:
- minimum age requirements
- restrictions
- special pricing
Specific conditions are stated in each product listing.
10. PETS
Pet admission depends on the specific service or vessel.
Pets are only allowed with prior written approval.
Without approval, boarding may be refused.
11. ONBOARD SAFETY
All passengers must comply with instructions from:
- captain
- skipper
- crew
- guides
- authorised personnel
The operator may terminate participation if a passenger:
- endangers safety
- behaves aggressively
- is under the influence of alcohol or drugs
- disrupts other guests
No refund will be provided in such cases.
12. OPERATIONAL CHANGES
For safety, weather, or operational reasons, the operator may modify:
- itinerary
- departure/arrival times
- boarding locations
- program details
Such changes do not constitute breach of contract.
13. WEATHER CONDITIONS AND NAVIGATION SAFETY
Final decisions regarding departure are made exclusively by the captain or responsible operator.
In case of cancellation due to weather or safety reasons, Shardan Tour may offer:
- rescheduling
- a credit/voucher of equal value
- refund of amounts paid
The solution will be agreed based on operational availability.
14. CUSTOMER CANCELLATION POLICY
Unless otherwise specified in the product sheet, the following penalties apply:
| Cancellation period | Penalty |
|---|---|
| More than 30 days | 10% |
| 30–15 days | 25% |
| 14–8 days | 50% |
| 7–4 days | 75% |
| 3 days to departure | 100% |
| No-show | 100% |
Cancellations must be communicated in writing.
The time of receipt shall be considered valid.
15. PRIVATE CHARTERS & YACHTS
For private yacht charters, specific conditions apply.
Unless otherwise stated in the contract:
- payments are non-refundable;
- APA and security deposits may be required;
- charter-specific terms prevail over general conditions.
16. REFUNDS
Where a refund is applicable, it will be processed using the original payment method whenever possible.
Processing times depend on:
- banking systems
- payment providers
- issuing institutions
Third-party transaction fees are non-refundable.
17. LIABILITY
Shardan Tour is liable only for direct damages caused by gross negligence or willful misconduct.
Shardan Tour shall not be held responsible for:
- weather conditions
- force majeure events
- authority decisions
- third-party delays
- public service disruptions
- passenger behaviour
- unforeseeable events
In any case, liability shall not exceed the amount paid for the service.
18. FORCE MAJEURE
Force majeure events include, but are not limited to:
- storms and adverse sea conditions
- natural disasters
- fires
- strikes
- epidemics/pandemics
- wars
- government restrictions
Neither party shall be held liable for non-performance due to force majeure.
19. COMPLAINTS
Any complaints must be submitted within 7 days after the service date to:
Shardan Tour will respond within a reasonable timeframe.
20. GOVERNING LAW AND JURISDICTION
These Terms and Conditions are governed by Italian law.
Any dispute shall fall under the jurisdiction of the competent Italian courts, in accordance with applicable consumer protection regulations.
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